В своей практике нередко мы слышали от наших клиентов ситуацию, когда сотрудники обслуживающих организаций ведут себя не надлежащим образом, хамят гражданам, отказывают в выдаче документов.
В частности, наша клиентка, потеряв мужа и оставшись с маленьким ребенком на руках, оказалась в безвыходной ситуации. Дело было в том, что ей для оформления наследства необходимо было получить в ЖЕКе справку о составе семьи и о последнем месте жительства ее покойного мужа. Когда она самостоятельно обратилась к сотруднику обслуживающей, ей нахамили и, в грубой форме, отказали в выдаче такой справки!
При оформлении документов мы пообещали клиентке, что самостоятельно получим такую справку. Но, ситуация повторилась и с нашим специалистом, сотрудники ЖЕКа начали хамить, придумывать несуществующих законодательных актов, согласно которым они уже не выдают такие справки, отправляли в ЦПАУ, по их словам именно там справки о составе семьи должны выдавать.
В такой ситуации может оказаться не только наша клиентка, но и ВЫ!
Помните:
– на сегодняшний день не полностью сформирован электронный демографический реестр, поэтому нигде кроме ЖЕКа (ОСМД, ОСББ, кооператива) Вам не смогут выдать справку о прописанных членах семьи в квартире;
– если получение справки затрагивает права детей (например, при оформлении наследства) Вы с уверенностью можете говорить, что привлечете орган опеки и попечительства для разбирательства в этом вопросе;
– также Вы имеете полное право написать соответствующие заявление в прокуратуру!
Как показывает практика, в таких учреждениях понимают только тот язык, на котором сами и разговаривают. Если на Вас повышают тон, Вам хамят и угрожают, идите на прием к начальнику и, в соответствующей манере, отстаивайте свои права, только ссылайтесь на реальные рычаги защиты! И, поверьте, хоть отношения к Вам не изменится, но документ Вы получите! В противном случае от слов переходите к действиям!